Медицинская лаборатория «Синэво»: качество обслуживания – главный приоритет

С марта по май 2013 года во всех лабораториях и лабораторных центрах сети «Синэво» на территории Украины был проведен внешний аудит качества услуг по технологии «Тайный покупатель». Итоги аудита сервиса медицинской лаборатории «Синэво» подтвердили стабильно высокий уровень обслуживания клиентов лабораторий и соответствие работы лабораторных центров европейским стандартам сети.

«С помощью данного исследования мы хотели проверить уровень сервиса и соответствие работы наших лабораторных центров европейским стандартам сети. В основном пункты показали результат «Хорошо» по обеим услугам. В категорию «Удовлетворительно» среди лабораторных центров попали всего 7 из более чем 130 по всей стране. Основная причина – большой клиентооборот в маленьком помещении. Для оптимизации потока пациентов мы планируем открывать рядом дополнительный пункт. Такая практика уже доказала свою эффективность», - заявила Яна Дехтяр, руководитель отдела маркетинга медицинской лаборатории «Синэво».

По критерию «забор материала» наиболее высокие оценки получены регионами Киев, Харьков и Донбасс, их средний балл составил 91,25. По критерию «получение результатов» лучшими стали регионы Центральный, Киев и Харьков - средний балл которых составил 92,86. В целом, абсолютно все лабораторные пункты «Синэво» в Украине продемонстрировали стабильно высокий уровень обслуживания клиентов и соответствие европейским стандартам качества.

В Украине первая лаборатория «Синэво» была открыта в Киеве в 2007 году. Сейчас медицинские лаборатории работают в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Виннице, Одессе, Симферополе и Львове. Компанией создана крупнейшая сеть, которая представлена более чем 130 лабораторными центрами по всей Украине.

Лаборатория «Синэво» имеет сертификат по стандарту качества ISO 9001-2000. Система качества лаборатории регулярно оценивается «Немецким обществом клинической химии и лабораторной диагностики (DGKL)» и RIQAS (Великобритания).